1. Введение
- Общие определения и терминология основных понятий в управлении качеством в проектах.
- Классификация процессов управления качеством в проектах. Стадии развития управления качеством.
- Общее управление качеством.
2. Основные методы управления качеством в проектах.
- Сравнение западного и японского подходов к управлению качеством.
- Трилогия Джурана.
- Управление качеством, подход Исикавы.
- Цикл Деминга.
3. Планирование качества.
- Стратегическое планирование качества.
- Жизненный цикл управления качеством.
4. Оценка качества.
- Методы оценки качества.
- Аудит качества. Стандарт ИСО 19011.
5. Системы управления качеством.
- Создание систем управления качеством.
- Стандарты семейства ИСО 9000.
- Создание систем непрерывного улучшения, ИСО 9004.
6. Процессы управления проектом на основе руководства ИСО 10006 "Управление качеством в проектах"
7. Управление качеством и экологическое окружение стандарты семейства ИСО 14000
8. Процессы управления изменениями и конфигурацией стандарт ИСО 10007.
9. Процессы, связанные с уроками проектов.
10. Процесс внедрения системы управления качеством в проектах компании.
