1. Коучинг, как метод обучения, развития и мотивирования персонала.
- Что такое коучинг. Отличия коучинга от тренинга, консультирования и наставничества.
- Где, когда и для чего следует использовать коучинг. Качества, необходимые коучу.
2. Принципы эффективного коучинга.
- Модель Т.О.Т.Е. Основа коучинга – формирование осознанной постановки цели и ответственности за ее достижение.
- Позитивное мышление и позитивный внутренний диалог. Коучинг "один на один" и групповой коучинг.
3. Главный инструмент коучинга – эффективные вопросы.
- Четыре характеристики эффективных вопросов. Функции вопросов. Вопросы - для определения "зоны роста".
- Эффективная последовательность вопросов.
- Навыки калибровки ответов по тону голоса и интонации, по мимике и жестам.
4. Четыре фазы процесса коучинга.
- Алгоритм Р.О.С.Т. (G.R.O.W.)
- Расстановка целей для сессии коучинга, а также для краткосрочной и долгосрочной перспектив развития (Goal).
- Обследование текущей ситуации с точки зрения понимания действительности (Reality).
- Список возможностей и альтернативных стратегий или направлений действий (Options).
- То, что надо сделать, когда и кому (What to do). Завершение цикла коучинга.
5. Обратная связь и оценка результатов.
- Задачи обратной связи. Пять уровней обратной связи.
- Процесс и результат обратной связи. Понимание того, что нужно спросить, сказать или сделать, чтобы обратная связь была воспринята результативно.
- "Принцип гамбургера". Наиболее распространенные ошибки при обратной связи.
- Опережающая связь ("feedforward"), как инструмент коучинга. Определение критериев эффективности коучинга.
