Тема 1. Роль этикета в современном деловом мире (1 ч.)
Краткая история этикета. Понятие делового этикета и протокола. Сравнительная характеристика делового и гражданского этикета. Преимущества и необходимость соблюдения делового этикета. Деловой этикет как неотъемлемый компонент корпоративной культуры. Исключения из правил делового этикета. Мифы про деловой этикет. Распространенные ошибки в сфере делового этикета.
Тема 2. Стиль и имидж делового человека (2 ч.)
Значение внешнего вида в создании имиджа профессионала. Основные требования к одежде делового человека. Принципы и критерии выбора деловой одежды и аксессуаров. Повседневная деловая одежда для мужчин и женщин. Неформальная деловая одежда. Одежда для деловых приемов. Типичные ошибки при выборе деловой одежды и аксессуаров, способы их предотвращения.
Тема 3. Этикет деловых телефонных разговоров (2 ч.)
Преимущества и недостатки использования телефона в деловом мире. Значение вокальных и вербальных компонентов в создании имиджа профессионала. Виды деловых телефонных разговоров. Деловой этикет входящих (пассивных) телефонных звонков. Деловой этикет исходящих (активных) телефонных звонков. Типичные ошибки при деловых телефонных разговорах, способы их предотвращения.
Тема 4. Этикет приема посетителей (2 ч.)
Классификация посетителей делового человека. Принципы организации приема посетителей. Деловой визит: поведение хозяина и гостя. Порядок представлений и обращений. Дистанция и рукопожатие. Неформальная беседа. Искусство поведения в дверях, лифте, на лестнице. Этикет обмена визитными карточками. Проблемные ситуации при приеме посетителей, способы их предотвращения.
Тема 5. Этикет проведения деловых совещаний и переговоров (2 ч.)
Сущность деловых совещаний и переговоров, их преимущества и недостатки. Этапы и правила организации деловых совещаний и переговоров. Типичные ошибки при проведении деловых совещаний и переговоров, способы их предотвращения. Размещение участников при деловых совещаниях и переговорах. Национальные особенности ведения деловых переговоров.
Тема 6. Этикет индивидуального рабочего места (1 ч.)
Преимущества рациональной организации рабочего места. Основные концепции планирования служебных помещений в деловом мире. Основные функциональные зоны рабочего места. Классификация средств труда делового человека. Культура и эстетика рабочего места.
Тема 7. Этикет делового письма (2 ч.)
Виды деловой корреспонденции. Правила этикета и этапы работы с входящей корреспонденцией. Правила этикета и этапы работы с исходящей корреспонденцией. Язык и стиль делового документа. Типичные ошибки при работе с корреспонденцией и способы их предотвращения.
Тема 8. Этикет деловой еды (2 ч.)
Виды деловой еды. Этапы организации деловой еды любого формата. Основные правила поведения за столом для гостей и хозяина. Рассадка гостей за столом. Сервировка стола. Типичные ошибки в процессе деловой еды и способы их предотвращения.
Тема 9. Этикет деловых поездок (2 ч.)
Деловой этикет при поездке за рубеж. Подготовка к поездке. Искусство поведения в дороге: автомобиле, поезде, самолете, на борту судна. Этикет вручения и приема деловых подарков. Организация приема иностранного делового партнера. Международный деловой этикет. Типичные ошибки при деловых поездках и способы их предотвращения.
